+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Где можно пожаловаться на сотрудников мфц

После этого ваше заявление будет рассмотрено. Подача обращения в суд Обращение в суд — это крайняя мера, на которую можно пойти, если руководство МФЦ и прокуратура не приняли никаких мер. Чтобы суд рассмотрел ваше прошение, нужно написать заявление по установленному образцу. Сделать это можно как дома, так и в суде, непосредственно перед подачей заявления. Решение по вашему делу рассматривается в суде, на заседании должны будут присутствовать обе стороны.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Куда писать жалобу на МФЦ

Спасибо за вопрос Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут. Обратите внимание, если Вы оставили заявку после для жителей Москвы, для остальных регионов после , то она будут обработана на следующий день. Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас: 5 пользователей получили бесплатную консультацию Алла Добрый день.

Номер бланка Специалист сказала, что я могу получить карту в следующим месяце с 20 числа в любой день. Ни 21,22,23,24 июля карта не была готова. Сотрудники МФЦ , на которых меня перевели с горячей линии справочной города Москвы, в один голос утверждали, что карта готовится 30 дней. По истечении 30 дней, карта не была готова, без уточнения причин ее не готовности в срок. На мой вопрос: Почему устанавливаете сроки, которые Вы не соблюдаете?

Прошу разобраться в некомпетентности специалистов МФЦ. Он принял у меня из трех документов только второй и третий. При этом госпошлина была уплачена в размере рублей. И что он сотрудник не обязан запрашивать у заявителя документы, а оформляет запрос на основании представленных документов заявителем. Я же, в свою очередь, предполагал, что сотрудник МФЦ, как квалифицированный специалист, оформит комплект из всех необходимых документов, исходя из моего вопроса, и, при необходимости, запросит у меня недостающие документы.

Я доверился опыту и квалификации сотрудника МФЦ. Вопрос: Прав ли сотрудник МФЦ? Мне нужно с мужем нового. Придется ехать в г Вельск. Почему не могут организовать такую услугу.

Спасибо за вопрос Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут. Обратите внимание, если Вы оставили заявку после для жителей Москвы, для остальных регионов после , то она будут обработана на следующий день. Не хотите ждать?

Рассмотрим особенности подачи обращений в каждый из упомянутых здесь органов. Заметку можно писать в свободной форме анонимно, однако, в целях получения обратной связи все же следует оставить свои реквизиты.

Жалоба руководству многофункционального центра предусматривает более веские основания для обращения, а именно — факт правонарушения сотрудником МФЦ: вымогательство денег за содействие в выполнении определенных услуг, задержка в выдаче документов, их утеря и пр.

В жалобе на имя руководства МФЦ указываются: полные реквизиты организации и его директора; данные заявителя ФИО и контактные данные ; суть и причины претензионного письма с изложением всех ключевых обстоятельств взаимодействия с сотрудником центра; дата и подпись лица, направляющего жалобу.

На основании корректно изложенных данных и объективных аргументов в отношении того или иного случая в большинстве случаев инициируется служебная проверка. Жалоба в прокуратуру Грубые нарушения со стороны сотрудника МФЦ мошенничество , подлог документов, несоблюдение конфиденциальности, передача персональных данных третьим лицам и прочие проступки, за которые виновнику может угрожать административная и даже уголовная ответственность могут стать серьезными причинами для обращения пострадавшей стороны с соответствующей жалобой в органы прокуратуры.

В тексте письма должна содержаться следующая информация: реквизиты территориального органа прокуратуры и ФИО уполномоченного инспектора, кому адресована жалоба; реквизиты заявителя ФИО и личные координаты ; реквизиты МФЦ и данные его директора ФИО ; ключевые факты правонарушения и обстоятельства, в которых оно произошло — изложение следует передать максимально конкретно; декларация персональных требований о проведении расследования в отношении данного случая и устранения последствий взаимодействия с МФЦ; список документальных подтверждений данных фактов копии бумаг прилагаются непосредственно к заявлению в прокуратуру ; дата и подпись оформления жалобы.

По факту рассмотрения жалобы прокуратура инициирует расследование инцидента, о результатах которого пострадавшая сторона будет проинформирована в письменном виде. Если же в результате вмешательства прокурорских служб последствия нарушения не были ликвидированы, гражданин может обратиться в судебный орган. Обращение в суд Исковое заявление в судебную инстанцию — крайняя мера действий пострадавшей стороны по отстаиванию личных прав и интересов в том случае, если подача жалоб в МФЦ или прокуратуру не принесла свои плоды.

В соответствии с нормативами судопроизводства в части оформления документов, жалоба в суд должна содержать наиболее развернутое изложение всех фактов и событий, касающихся совершения правонарушения в отношении гражданина, обратившегося в МФЦ. Структура искового обращения выглядит следующим образом: В шапке документа прописываются наименование судебной инстанции, данные истца ФИО и контактные данные , реквизиты стороны ответчика в данном случае — конкретного МФЦ.

Основная часть документа содержит все сведения касательно случившегося инцидента — заявитель должен максимально детализировать дату и время обращения в МФЦ, характер запроса, суть действий, которые совершил сотрудник и т. Важно также указать перечень действий на этапе досудебного урегулирования ситуации — речь может идти об обращении в МФЦ и жалобе в органы прокуратуры.

Следующий блок — описание всех требований к стороне ответчика. Их следует изложить с максимально объективной аргументацией. Ниже по тексту приводится перечень бумаг, служащих доказательством нарушений при обслуживании в МФЦ. Копии документов прилагаются вместе с жалобой, которая подается в судебный орган. Вышеизложенное в заявлении визируется подписью заявителя, указывается дата. Исходя из судебной практики, известно, что рассмотрение жалоб данного рода занимает от 30 до 90 дней.

Таким образом, официальное письмо-жалоба касательно нарушений в работе МФЦ может стать действенным инструментом защиты гражданских прав и интересов для всех россиян, реализующих здесь те или иные госуслуги. Если данные запросы игнорируются, с соответствующими требованиями гражданин имеет право обратиться в органы прокуратуры, а также в судебные инстанции.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков.

Электронная приемная

Новости Жалоба на МФЦ Если при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов.

Реклама от партнеров Основания для подачи жалобы Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований. Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы. Среди оснований к направлению претензии: необоснованное требование о дополнительной плате, отсутствие в наличии бланков для оказания услуги, несоблюдение сроков регистрации заявлений и выдачи документов, требование о предъявлении документов, не установленных российским законодательством, необоснованный отказ в оказании услуг, отказ в устранении ошибок опечаток , совершенных специалистом при приеме документации, неправомерное разглашение или передача личных данных третьим лицам, грубое и неуважительное отношение со стороны сотрудников, иные неправомерные действия, нарушающие права и законные интересы граждан.

Согласно Закону РФ от г. Второй вариант — подача жалобы. При её составлении руководствуйтесь требованиями, содержащимися в ст. Им установлено, что жалоба должна содержать следующие сведения: Наименование многофункционального центра и ФИО специалиста, действия либо решения которого вы обжалуете; ФИО, адрес проживания и номер мобильного телефона альтернативный вариант — адрес электронной почты заявителя; Краткое описание возникшей ситуации, а также действий и решений сотрудника МФЦ, которые обжалуются; Доводы, на которые ссылается заявитель; Дата и подпись.

Обратите внимание! Подать анонимную жалобу вы не сможете. Обращение не принимается к рассмотрению, если в нем не указываются ФИО заявителя, а также неполные контактные сведения для направления ответа. Дополнительно указывается информация о доказательствах нарушения ваших прав, а также подтверждающих обоснованность жалобы на действия специалистов МФЦ например, расписка о принятии заявления и пакета документации.

Образец такого заявления приведен на нашем сайте. Жалоба — это основание для организации должностной проверки, в ходе которой будут выявлены лица, виновные в произошедшей ситуации. В ряде случаев к таким мероприятиям привлекается заявитель например, если произошла утеря либо фальсификация документов. Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований: необоснованный отказ принять заявление и комплект документации, нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника, отказ в устранении ошибок.

Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения. Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру.

Куда еще возможно пожаловаться? Вы самостоятельно выбираете, куда жаловаться на МФЦ.

Как написать жалобу на работу МФЦ и куда ее подать

Практикой предусмотрены определенные требования к порядку принятия обращений со стороны гражданских лиц. Каждый МФУ должен быть оборудован специальными стендами и книгой жалоб, где фиксируется вся документация. Использовать книгу можно, только когда действия сотрудников не требуют строгого рассмотрения дела: здесь фиксируются замечания, но не конкретные претензии. Хотя инстанция должна регулярно проверять содержание жалобной книги, нередко определенные замечания упускаются из виду.

Это препятствует рассмотрению конфликта. Альтернативный способ — подать претензию напрямую руководству. В Роспотребнадзор Рассматривает специфические дела, которые касаются потребителей. Работа многофункциональной структуры не подпадает под компетенцию Роспотребнадзора. Это означает, что граждане не могут обращаться в контролирующий орган за разрешением конфликтов в организациях. МФЦ признается государственной структурой, разрешать споры с ней приходится другими способами.

Предусмотрено право направлять претензии другим инстанциям с помощью центров. В прокуратуру Рекомендуется обращаться только при явных незаконных действиях со стороны сотрудников многофункциональных центров, которые нанесли ущерб лицу. В суд Гарантирует результат независимо от сроков. Требует тщательной подготовки документации. Как можно подать документ Доступны различные способы направить заявление. Каждый вариант имеет свои нюансы, их стоит рассмотреть подробнее.

Минус способа — невозможно представить полные доказательства нарушений. Телефонный разговор подходит для незначительных проступков и ошибок, но он малоэффективен, если имеют место серьезные незаконные действия. Сильная сторона этого способа — скорость оформления. Заявителю не нужно готовить бумажные носители. Нюанс — обработка может занять некоторое время, а ответ необязательно понравится адресату.

В Москве действует собственный ресурс — официальный сайт мэра, который также позволяет оформлять жалобы в государственные органы. Столичным жителям можно воспользоваться этим сервисом. Если гражданин обращается в прокуратуру или суд, то разбирательство может затянуться на два-три месяца. Ответственность По результатам разбирательства надзорные органы вправе принять следующие решения: отменить спорные акты; возвратить деньги; привлечь виновника к ответственности.

Если есть проступки, то начальство может направить результаты проверки в прокуратуру: надзорный орган вынесет административное наказание для работника. Жалоба — это рабочий инструмент воздействия на сотрудников многофункциональных центров.

Если лицо обнаружило явные нарушения закона и порядка оказания услуг, рекомендуется составить акт, который поможет восстановить права и интересы.

Результат рассмотрения жалобы Куда жаловаться на МФЦ? Когда стоит жаловаться на МФЦ?

Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут. Обратите внимание: заявки, полученные после , будут обработаны на следующий день. Не хотите ждать? На сайте предлагается вариант проверки статуса готовности документа и после нажатия кнопки — пишет, что сервис не доступен!

МФЦ мне не по пути — надо ехать специально — там брать талон и ждать — чтобы просто узнать статус готовности!! Вы прекрасно знаете, какое количество клиентов у вас будет — неужели в век нанотехнологий нельзя было до открытия мфц предусмотреть систему на предмет способности обработать такое количество запросов!!!! Моя услуга по заказу документа была платной — за что я заплатила??? Сотрудник МФЦ данный документ выдать отказалась мотивируя тем,что необходимо предоставить паспорта всех там проживающих.

По данному адресу я прописана вместе со своей несовершеннолетней дочерью, паспорта других зарегистрированных там людей предоставить не имею возможности. Был приглашен представитель руководства, от которого я так же получила устный отказ в выдаче мне выписки, на просьбы показать нормативные документы на основании чего мне не выдают или предоставить за подписью и печатью офицальный отказ в получении выписки, мне так же ответили отказом!!!

Ссылаясь на якобы невозможность разглашать личные данные…Выписка мне была выдана, но только с данными на меня при этом с некорректными данными,такую выписку я не могу предъявить в соц. О каком неразглошении и конфиденциальности может идти речь, когда сотрудница не обратила даже внимание, что предъявленный мною документ, по которому она сверялась имеет другие данные!

Москвы за государственной услугой о предоставлении мне архивной выписки из домовой книги на Прусакова Матвея Михайловича — умершего В связи с этим у меня потребовали документы моих полномочий и документы, подтверждающие родство с Прусаковой Марксиной Матвеевной которые отксерили, без моего согласия, а именно: нотариальные доверенности моих полномочий от Омельницкой Светланы Ильиничны и Горбачевой Людмилы Ильиничны; решение Бабушкинского районного суда г.

Москвы от 30 января года об устранении допущенных описок в решении Бабушкинского районного суда г. После предоставления мною документов, мне пришлось долго ждать государстве- нную услугу. Когда и на каком законном основании наложен запрет и почему мне отказывают в предоставлении государственной услуги жилищных документов учета сотрудники МФЦ района Арбат под надуманным предлогом всячески отказывались мне предоставить информацию на протяжении трех часов.

Москвы Солдатовым С. Мне больше ничего не оставалась делать, как упрашивать Утенкову Т. Мне отказано в выдаче документа жилищного учета — выписки из домовой книги в связи с тем, что запрос подан лицом, не имеющим на то полномочий пункт 2.

Утенкова Т. В связи с вышеизложенным мы с моим доверителем Омельницкой Светланой Ильиничной были вынуждены обратиться Москвы по месту жительства Омельницкой С. Гайдарова Ю. От Провести служебную проверку по вышеизложенной информации в жалобе, так как мы считаем, что действия Власовой А. Предоставить нам архивную выписку из домовой книги с достоверной информацией на Прусакова Матвея Михайловича по адресу: г.

Предоставить нам архивную выписку из домовой книги на Прусакову Марксину Матвеевну по адресу: г. Предоставить нам единый жилищный документ на Прусакову Марксину Матвеевну собственник по адресу: г. Предоставить нам документ, на основании которого наложен запрет в получении жилищных документов учета по адресу: г. Предоставить всю имеющуюся информацию о заявителе, который снял Думаю, что это не просто некомпетентность, но и преступный умысел. Я в шоке, ведь цель МФЦ- решение проблем жителей, а не создание их.

Возмущению нет предела!!! Господа, как мне получить эту услугу? Вы в курсе, что вы должны ее оказывать, при наличии у меня всех документов. Даже в случае неисправности ПО? Мне обратиться в прокуратуру?

Как успешно пожаловаться на МФЦ: три способа подачи жалобы в 5 инстанций

Практикой предусмотрены определенные требования к порядку принятия обращений со стороны гражданских лиц. Каждый МФУ должен быть оборудован специальными стендами и книгой жалоб, где фиксируется вся документация. Использовать книгу можно, только когда действия сотрудников не требуют строгого рассмотрения дела: здесь фиксируются замечания, но не конкретные претензии.

При подаче заявления в вышеупомянутые органы следует знать некоторые нюансы. Жалоба руководству Уведомить МФЦ о низком качестве предоставления услуг можно двумя способами. Заметка составляется в свободной форме в анонимном формате, желательно детально описать недовольство.

К функциям многофункционального центра относятся: представление интересов сторон в процессе взаимодействия с учреждениями, оказывающими госуслуги; информирование о процедуре предоставления услуг; выдача заявителю документов по результатам оказания услуги например, сертификата на материнский капитал ; прием сведений из органов, предоставляющих услуги; прием запросов на оказание государственной или муниципальной услуги и другие. При осуществлении работы не допускается разглашение персональных данных заявителя. Вред, причиненный в результате неисполнения либо ненадлежащего выполнения обязанностей учреждением или его сотрудником, подлежит возмещению. Когда обслуживание слишком медленное, картина напоминает зал ожидания на вокзале. Жалоба на МФЦ При выполнении задач сотрудники обязаны соблюдать законы и регламенты. Отступление от них, а также некомпетентность, волокита и грубость могут вызвать справедливое недовольство клиентов. Причины Причинами для обращения могут послужить: грубость и хамство сотрудников; неправомерный отказ в предоставлении услуги; требование платы за безвозмездные функции; разглашение персональных данных; нарушение административного регламента по оказанию услуги; требование принести документы, не предусмотренные нормативными актами; отказ исправить допущенные ошибки или опечатки и прочее. Разрешить проблемный вопрос сначала можно попытаться у менеджера или начальника отделения. Если выход из ситуации не найден, нужно жаловаться в иные инстанции.

Пожаловаться на МФЦ можно устно, письменно, а также через Интернет. Адресовать обращение необходимо, в зависимости от причины, на имя руководства отделения, в ФАС, полицию, прокуратуру или суд. Можно оставить отзыв в книге жалоб и предложений или позвонить на телефон горячей линии. Жаловаться на МФЦ необходимо при ненадлежащем выполнении сотрудниками данного учреждения своих обязанностей. Грубость персонала, медленное обслуживание, предоставление некачественных услуг, нарушение регламента – все это может стать основанием для обращения. Содержание. 1 Куда можно пожаловаться на МФЦ. Обязанно.

Жалоба на МФЦ в Москве: куда и как писать заявление

Новости Жалоба на МФЦ Если при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов. Реклама от партнеров Основания для подачи жалобы Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований. Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы. Среди оснований к направлению претензии: необоснованное требование о дополнительной плате, отсутствие в наличии бланков для оказания услуги, несоблюдение сроков регистрации заявлений и выдачи документов, требование о предъявлении документов, не установленных российским законодательством, необоснованный отказ в оказании услуг, отказ в устранении ошибок опечаток , совершенных специалистом при приеме документации, неправомерное разглашение или передача личных данных третьим лицам, грубое и неуважительное отношение со стороны сотрудников, иные неправомерные действия, нарушающие права и законные интересы граждан. Согласно Закону РФ от г. Второй вариант — подача жалобы.

Жалоба на МФЦ

Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут. Обратите внимание: заявки, полученные после , будут обработаны на следующий день. Не хотите ждать? На сайте предлагается вариант проверки статуса готовности документа и после нажатия кнопки — пишет, что сервис не доступен! МФЦ мне не по пути — надо ехать специально — там брать талон и ждать — чтобы просто узнать статус готовности!! Вы прекрасно знаете, какое количество клиентов у вас будет — неужели в век нанотехнологий нельзя было до открытия мфц предусмотреть систему на предмет способности обработать такое количество запросов!!!! Моя услуга по заказу документа была платной — за что я заплатила??? Сотрудник МФЦ данный документ выдать отказалась мотивируя тем,что необходимо предоставить паспорта всех там проживающих. По данному адресу я прописана вместе со своей несовершеннолетней дочерью, паспорта других зарегистрированных там людей предоставить не имею возможности. Был приглашен представитель руководства, от которого я так же получила устный отказ в выдаче мне выписки, на просьбы показать нормативные документы на основании чего мне не выдают или предоставить за подписью и печатью офицальный отказ в получении выписки, мне так же ответили отказом!!!

Телефон горячей линии на жалобу на мфц

Электронная приемная Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в электронном виде, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией: 1. Обращения, направленные в электронном виде через официальные сайты органов исполнительной власти города Москвы, поступают на рассмотрение в органы исполнительной власти города Москвы. Ответ автору обращения направляется по его выбору: в форме электронного документа, если автором указаны фамилия, имя, отчество последнее — при наличии и адрес электронной почты e-mail ; или на бумажном носителе, если автором указаны фамилия, имя, отчество последнее — при наличии , адрес электронной почты e-mail и почтовый адрес. Перед отправкой обращения в электронном виде необходимо корректно заполнить поля формы обращения на официальном сайте органа исполнительной власти города Москвы.

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Рассмотрим особенности подачи обращений в каждый из упомянутых здесь органов. Заметку можно писать в свободной форме анонимно, однако, в целях получения обратной связи все же следует оставить свои реквизиты. Жалоба руководству многофункционального центра предусматривает более веские основания для обращения, а именно — факт правонарушения сотрудником МФЦ: вымогательство денег за содействие в выполнении определенных услуг, задержка в выдаче документов, их утеря и пр.

Куда и как писать жалобу на МФЦ

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Василиса

    Знаю не понаслышке: над нами живёт семья такой хамской понаехавшей мрази, годами отравляющая жизнь. Соседи такое же понаехавшее после отмены прописки жлобьё с сёл и провинции, а потому обращаться к ним за поддержкой бесполезно. (

  2. Тит

    А ТО СОВСЕМ БЕДА!

© 2018-2021 at-kovka.ru